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IT服务管理

  在企业和政府内部,对IT部门的期望值主要反映在几个方面。首先,IT充当很重要的业务支撑和维护工作,随着工作环境对IT依赖性的增强,我们需要尽量减少IT问题对业务的影响;其次,这种依赖性也造成其他业务部门对IT的要求越来越高,使得IT的角色逐渐从维护人员转变为建筑师。因此, IT的定位和作用的提升,取决于它对业务价值的体现,其中最直接的考核指标就是客户满意度。

  xxIT服务管理解决方案的实施目标是为客户搭建符合实际用户场景的IT服务管理平台,真正实现IT服务管理的落地。从整个管理平台的角度出发,其定位和目标包括:  


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